Customer Service

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

MODALITÀ DI RICHIESTA DI RESO

Se vuoi effettuare un reso, segui questi semplici passaggi:

1. Scrivi una email a [email protected] mettendo come oggetto RICHIESTA DI RESO.

La tua email dovrà contenere il numero di ordine, che trovi sulla conferma d’ordine che abbiamo inviato, il prodotto (o i prodotti) che intendi rendere o sostituire, specificando inoltre il motivo della tua richiesta.

Ti ricordiamo che si possono sostituire solo i prodotti che vengono ricevuti danneggiati, difettati o errati: non si accettano sostituzioni per altre motivazioni.

2. Guarda la tua casella di posta, riceverai un’e-mail di conferma contenente il Codice di Autorizzazione al Reso (RMA), i contatti del corriere per rendere il pacco e l’indirizzo del nostro magazzino che dovrai stampare e applicare all’esterno della scatola contenente i prodotti che desideri restituire.

Se scegli di utilizzare il nostro corriere, i costi del servizio saranno dedotti dal rimborso dei prodotti.

3. Inserisci i prodotti nell’imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell’imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.

Gli articoli resi verranno controllati dal nostro magazzino per verificare che si siano stati restituiti intatti. In caso contrario ti addebiteremo ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene, rimborsandoti solo il valore residuo del Prodotto.

4. Stampa il modulo di reso che troverai allegato alla nostra email di Autorizzazione al Reso (RMA) e inseriscilo all’interno della scatola contenente i prodotti che desideri restituire. Applica l’indirizzo del nostro magazzino all’esterno della scatola.

5. Conserva la ricevuta di avvenuta spedizione

6. Quando il reso rientrerà presso il nostro magazzino, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.), salvo diversi accordi.

RESO PER ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere il rimborso dell’articolo entro 60 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per richiedere il rimborso, segui le istruzioni indicate nel paragrafo precedente – “Richiesta di Reso” – segnalando come causale specifica “Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio” e allegando una o più immagini dell’articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.

Una volta conclusa la procedura, riceverai un’e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione. Ci riserviamo di procedere al rimborso dell’articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l’effettiva non conformità del prodotto reso.
Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario.

La vendita dei prodotti Trebonn tramite il sito www.trebonn.com è attiva nei seguenti paesi: Italia, Germania, Spagna, Portogallo, Regno Unito, Francia, Olanda, Belgio, Lussemburgo, Austria e Svizzera.

Gli acquisti effettuati sul sito www.trebonn.com possono essere pagati tramite Carte di Credito e PayPal.

Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo delle più avanzate tecnologie nel campo dell’e-commerce e con sistemi di codificazione (SSL) per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni sulla tua carta di credito da accessi non autorizzati.